解析教育培训合同纠纷案：学历提升培训“包过、全托管”靠谱吗？法院判决退还部分学费

摘要

本案是教育培训合同纠纷中典型的学历提升培训退费争议案件，核心聚焦培训机构“全托管、包毕业、包过”口头承诺效力、履约瑕疵及双方过错责任划分问题。培训机构收取学员学历提升培训费后，未全面履行合同约定的培训服务义务，其违规保过承诺无法兑现，导致学员学业停滞、无法正常毕业。北京博友律师事务所律师接受委托后，精准锁定案件争议核心，结合合同履行事实及相关法律规定积极应诉，最终助力当事人取得有利判决，法院依法酌定支持部分退费。本案明确了学历教育培训行业“包过承诺”的法律无效边界，为学员维权、教育机构合规经营提供了重要司法参考。

一、案件背景

审理法院：北京市朝阳区人民法院

案号：（2021）京0105民初65***号

学员因专升本学历提升需求，与北京某教育咨询公司签订《远程学历教育培训协议》，约定由该教育机构为学员提供院校报名、学业辅导、考试通知、毕业保障等全套服务，并口头承诺全程全托管、无需学员自主学习考试、包毕业拿证，学员按约足额缴纳培训费用。

合同履行期间，该机构未按约定完成原定院校报名工作，后续经双方协商变更报考院校后，仍未兑现全托管、代学代考、包毕业的口头承诺，未完整提供合同约定的培训配套服务，致使学员学业无有效学分，无法顺利完成学业、取得学历证书。

学员发现权益受损后，多次与机构协商退费，对方以学信网可查学籍为由拒绝退费，双方协商无果后学员诉至法院，主张全额退还学费。北京博友律师事务所接受涉案教育机构委托，指派专业律师全程代理案件，梳理案件事实、固定有效证据、制定应诉方案，全力维护当事人合法权益。

二、争议焦点

1、案涉教育培训合同是否合法有效，双方约定的学历提升服务内容是否具备可履行性；

2、培训机构作出的“全托管、包过、包毕业、代学代考”口头承诺是否具备法律效力，能否作为学员主张退费的依据；

3、合同履行过程中双方是否存在违约及过错行为，责任比例如何划分，培训机构应当退还的培训费用金额如何认定。

三、律师代理策略与法律依据

（一）核心代理策略

1、固定有效合同及履约事实。案涉培训协议合法有效，律师举证证明机构已完成院校对接、资料推送、考试提醒等服务，产生实际运营成本，有力反驳原告全额退费的诉求。

2、认定违规承诺无效，划分双方过错。学历培训“代学、代考、包过、包毕业”承诺违反教育监管规定及公序良俗，属于无效约定。学员轻信违规宣传、未自主履行学习义务，自身存在过错，无权主张全额退费。

3、举证实际成本，争取酌定裁判。律师提交完整的服务成本凭证，结合合同履行进度、双方过错程度，请求法院依法酌定退费金额，驳回原告不合理诉求。

4、主动化解纠纷。庭审中我方主动同意解除合同、协助办理学籍停学手续，彰显履约诚意，为法院公平裁判奠定基础。

（二）核心法律依据

1、《民法典》第五百零九条：明确合同双方需全面、诚信履行合同义务。

2、《民法典》第一百五十三条：违规保过、代考等违背公序良俗的承诺无效。

3、《民事诉讼法》第六十四条：民事诉讼遵循谁主张谁举证原则，双方需对自身诉求举证佐证。

四、法院判决结果

北京市朝阳区人民法院审理认为，涉案机构存在履约瑕疵及违规口头承诺过错，学员轻信无效承诺、未自主完成学业亦存在过错。结合双方过错比例、合同履行情况及机构实际服务成本，最终判决：

1、涉案教育机构于判决生效后七日内退还学员培训费10000元；

2、驳回原告要求全额退费的其他诉讼请求；

五、案件启示与风险提示

（一）对学历教育培训机构的风险提示

1、杜绝违规保过类宣传承诺。学历教育、职业考试受国家严格监管，“代学代考、全程托管、包毕业、包过”等承诺违背教育政策与公序良俗，属于无效约定，极易引发退费纠纷、承担违约责任。

2、规范合同与履约流程。务必以书面合同明确服务范围、退费条件、违约责任，摒弃口头承诺，全程留存服务通知、资料交付、沟通记录等履约证据，规避举证不利风险。

3、严守服务合规边界。学历提升结果受学员配合、政策变动等多重因素影响，机构仅可提供合规培训、报名协助服务，不得作出绝对保过、保毕业的保底承诺。

（二）对参训学员的风险提示

1、摒弃虚假培训宣传。学员切勿轻信各类学历培训“零学习、包过包毕业”的口头宣传，此类违规承诺不受法律保护，极易造成自身损失。

2、重视书面合同与证据留存。报名培训时仔细审核合同条款，明确服务内容与退费规则，全程保存转账凭证、聊天记录、服务截图等证据，为后续维权提供支撑。

3、履行自身学习义务。学历提升需学员自主参与学习与考试，自身消极履约导致无法毕业的，需自行承担相应过错责任，无法主张全额退费。

北京博友律师事务所代理多起各类教育培训合同纠纷案，涵盖学历提升、职业培训、网课培训等各类退费、违约纠纷，拥有丰富的实战应诉与纠纷化解经验。

可为客户提供全链条法律服务：

• 为参训学员提供退费协商、诉讼维权服务，高效挽回经济损失；

• 为教育培训企业提供合同审核、合规整改、纠纷应诉、风险防控服务，规避虚假宣传、违约退费等法律风险。

我们的核心服务优势：熟知法院对包过承诺效力、过错划分、退费酌定的裁判标准；擅长证据梳理与庭审抗辩，精准把控案件争议核心；可提供定制化诉讼、调解、合规方案，兼顾纠纷解决效率与当事人权益最大化。

常见问题解答（FAQ）

Q1：培训机构“包过、全程托管”口头承诺无法兑现，学员可以退费吗？

A：可以主张退费，但无法全额退费。此类违规保过、代学代考承诺无效，不受法律保护，法院会结合机构履约情况、实际成本、双方过错酌情判定退费金额。

Q2：教育培训合同纠纷中，学员满足什么条件可全额退费？

A：培训机构完全未履行合同义务、存在虚假欺诈签约或根本性违约的，学员可主张全额退费；若机构已提供部分服务、产生运营成本，法院一般仅支持部分退费。

Q3：学历培训口头承诺与书面合同不一致，以哪个为准？

A：以书面合同为准。无有效证据佐证的口头承诺无法采信，违反法律规定的保过类口头承诺，即便有证据也属无效，不能作为维权依据。

承办律所：北京市博友律师事务所

主任律师：裴宇琼（执业证号：11101199511356756）

咨询电话：400-633-5066

联系地址：北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座三层326室

⚠️声明：本文基于已公开判决文书改编，仅供普法交流，不构成正式法律意见，具体案件请携带完整资料咨询执业律师。当事人及企业名称已做脱敏处理，如有侵犯隐私，请联系我们删除。